Overzicht algemene voorwaarden
Wij willen graag dat u als klant tevreden bent over ons en onze producten. Daarom hebben wij ons terugbetalings- en retourbeleid verlengd, dat 30 dagen geldig is, wat dus het dubbele is van de wettelijke 14 dagen. Zo voelt u zich extra veilig bij uw aankoop.
Vracht
Binnen Zweden: wij bieden gratis verzending naar het afleverpunt en de afleverkast als het bedrag van de bestelling binnen Zweden hoger is dan SEK 500. De verzendopties zijn PostNord (afleverpunt SEK 69 of thuisbezorging SEK 99) DHL (afleverpunt SEK 69).
Binnen de EU: Verzending buiten Zweden vindt altijd plaats met DHL naar het afleverpunt tegen een kostprijs van € 10. Gratis verzending als de waarde van de bestelling hoger is dan € 100,-.
Retouren
Als u, tegen de verwachting in, uw bestelling wilt retourneren, kunt u contact met ons opnemen via hello@foodecobox.com om een eventuele retourzending aan te melden. Vermeld het ordernummer en eventuele reden. Terugbetalingen vinden altijd plaats via hetzelfde betaalmiddel dat bij de transactie is gebruikt. Het product dient dan ongebruikt te zijn en in dezelfde staat te verkeren als toen u het ontving. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring van uw terugbetaling. De terugbetaling wordt verwerkt en er wordt binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of originele betaalmethode toegepast.
Omdat we duurzame consumptie willen stimuleren, wordt het rendement betaald door de koper. Als het pakket niet wordt opgehaald, wordt de bestelling binnen 30 dagen geretourneerd en worden de verzendkosten in totaal voor 150 SEK afgetrokken volgens de norm.
Te late of ontbrekende terugbetalingen:
- Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan nogmaals uw bankrekening.
- Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt.
- Neem dan contact op met uw bank. Het duurt vaak enige tijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
- Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@foodecobox.com.
Uitwisselingen
Wij vervangen goederen als deze defect of beschadigd zijn volgens de klachtenregels per land.
Hulp nodig?
Voor vragen met betrekking tot terugbetalingen en retourzendingen kunt u contact met ons opnemen via Vermeld a.u.b. uw ordernummer.
hello@foodecobox.com
|
