Algemene voorwaarden

Overzicht algemene voorwaarden

Wij willen graag dat u als klant tevreden bent over ons en onze producten. Daarom hebben wij ons terugbetalings- en retourbeleid verlengd, dat 30 dagen geldig is, wat dus het dubbele is van de wettelijke 14 dagen. Zo voelt u zich extra veilig bij uw aankoop.

Verzend- en retourbeleid

De verzendopties zijn PostNord (afleverpunt SEK 69 of thuisbezorging SEK 99) DHL (afleverpunt SEK 69) Instabox (pakketautomaat SEK 49 en thuisbezorging SEK 99) Budbee (pakketautomaat SEK 49 en thuisbezorging SEK 99) Wij bieden gratis verzending naar het afleverpunt en de afleverkluis als het bedrag op de bestelling hoger is dan SEK 500, en thuisbezorging als het bedrag hoger is dan SEK 1500.

Om uw retourzending af te ronden, heeft u een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig. Terugbetalingen vinden altijd plaats via hetzelfde betaalmiddel dat bij de transactie is gebruikt. Het product dient dan ongebruikt te zijn en in dezelfde staat te verkeren als toen u het ontving. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring van uw terugbetaling. De terugbetaling wordt verwerkt en er wordt binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of originele betaalmethode toegepast.

Te late of ontbrekende terugbetalingen:

• Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan nogmaals uw bankrekening.
• Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt.
• Neem dan contact op met uw bank. Het duurt vaak enige tijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
• Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@foodecobox.com.

Uitwisselingen

Wij vervangen goederen als deze defect of beschadigd zijn volgens de klachtenregels per land.

Verzending retouren

De retourzending wordt betaald door de afzender, maar wordt door FoodEcoBox gesubsidieerd met ongeveer 75% in vergelijking met het zelf kopen van de bijbehorende verzending. Dit wordt afgehandeld doordat wij een verzendbewijs naar uw e-mail sturen en hiervoor wordt een aftrek op de terugbetaling toegepast. De aftrek voor verzending verschilt afhankelijk van de kosten van de producten, die ook het gewicht weerspiegelen. Retouren voor waarden onder een bedrag van SEK 1.500 worden afgetrokken van SEK 99 en bedragen boven SEK 1.500 worden in plaats daarvan afgetrokken voor SEK 199. Aan het ruilen van producten zijn geen kosten verbonden, wel geldt een maximum van één keer per bestelling.

Hulp nodig?

Voor vragen met betrekking tot terugbetalingen en retourzendingen kunt u contact met ons opnemen via Vermeld a.u.b. uw ordernummer.

hello@foodecobox.com