Aperçu des conditions générales
Nous tenons à ce que vous, en tant que client, soyez satisfait de nous et de nos produits, c'est pourquoi nous avons prolongé notre politique de remboursement et de retour qui est valable 30 jours, soit le double des 14 jours légaux. C'est pour que vous vous sentiez encore plus en sécurité avec votre achat.
Fret
En Suède : Nous offrons la livraison gratuite au point de livraison et au comptoir de livraison si le montant de la commande dépasse 500 SEK en Suède. Les options d'expédition sont PostNord (point de livraison SEK 69 ou livraison à domicile SEK 99) DHL (point de livraison SEK 69).
Au sein de l'UE : L'expédition en dehors de la Suède s'effectue toujours avec DHL jusqu'au point de livraison au prix de 10 €. Livraison gratuite si la valeur de la commande dépasse 100 €.
Retours
Si contre toute attente, vous souhaitez retourner votre commande, vous le faites en nous contactant à hello@foodecobox.com pour enregistrer un éventuel retour. Indiquez le numéro de commande et toute raison. Les rachats sont toujours effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction. Le produit doit alors être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation de votre remboursement. Le remboursement doit être traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un certain nombre de jours.
Comme nous souhaitons encourager une consommation durable, le retour est payé par l'acheteur. Si le colis n'est pas récupéré, la commande est retournée dans les 30 jours et les frais de port sont déduits pour un total de 150 SEK selon la norme.
Remboursements tardifs ou manquants :
- Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
- Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps avant qu'un remboursement soit effectué.
- Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@foodecobox.com.
Échanges
Nous remplaçons les marchandises si elles sont défectueuses ou endommagées conformément aux règles de réclamation de chaque pays.
Avez-vous besoin d'aide ?
Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, veuillez nous contacter au Veuillez indiquer votre numéro de commande.
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