Conditions générales

Aperçu des conditions générales

Nous tenons à ce que vous, en tant que client, soyez satisfait de nous et de nos produits, c'est pourquoi nous avons prolongé notre politique de remboursement et de retour qui est valable 30 jours, soit le double des 14 jours légaux. C'est pour que vous vous sentiez encore plus en sécurité avec votre achat.

Politique d'expédition et de retour

Les options d'expédition sont PostNord (point de livraison SEK 69 ou livraison à domicile SEK 99) DHL (point de livraison SEK 69) Instabox (casier à colis SEK 49 et livraison à domicile SEK 99) Budbee (casier à colis SEK 49 et livraison à domicile SEK 99) Nous offrons gratuitement expédition au point de livraison et au casier de livraison si le montant de la commande dépasse 500 SEK et livraison à domicile si le montant dépasse 1 500 SEK.

Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour finaliser votre retour. Les rachats sont toujours effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction. Le produit doit alors être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation de votre remboursement. Le remboursement doit être traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants :

• Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.
• Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
• Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps avant qu'un remboursement soit effectué.
• Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@foodecobox.com.

Échanges

Nous remplaçons les marchandises si elles sont défectueuses ou endommagées conformément aux règles de réclamation de chaque pays.

Retours d'expédition

Les frais de retour sont payés par l'expéditeur mais sont subventionnés par FoodEcoBox à hauteur d'environ 75 % par rapport à l'achat vous-même des frais d'expédition correspondants. Ceci est géré par l'envoi d'un bon d'expédition à votre adresse e-mail et une déduction est effectuée sur le remboursement. La déduction pour frais d'expédition diffère en fonction du coût des produits, qui reflète également le poids. Les retours pour les valeurs inférieures à un montant de 1 500 SEK sont déduits de 99 SEK, et les montants supérieurs à 1 500 SEK sont déduits de 199 SEK. Lors d’un échange de produits, il n’y a aucun frais, cependant un maximum d’une fois par commande s’applique.

Avez-vous besoin d'aide ?

Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, veuillez nous contacter au Veuillez indiquer votre numéro de commande.

hello@foodecobox.com