الشروط العامة

نظرة عامة على الشروط العامة

نحن حريصون على أن تكون كعميل راضيًا عنا وعن منتجاتنا، ولذلك قمنا بتمديد سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا والتي تكون صالحة لمدة 30 يومًا، وهو ما يمثل ضعف المدة القانونية البالغة 14 يومًا. هذا حتى تشعر بمزيد من الأمان عند الشراء.

الشحن

داخل السويد: نحن نقدم شحنًا مجانيًا إلى نقطة التسليم وخزانة التسليم إذا تجاوز مبلغ الطلب 500 كرونة سويدية داخل السويد. خيارات الشحن هي PostNord (نقطة التسليم 69 كرونة سويدية أو التوصيل إلى المنزل 99 كرونة سويدية) DHL (نقطة التسليم 69 كرونة سويدية).

داخل الاتحاد الأوروبي: يتم الشحن خارج السويد دائمًا عن طريق شركة DHL إلى نقطة التسليم بتكلفة 10 يورو. الشحن مجاني إذا تجاوزت قيمة الطلب 100 يورو.

المرتجعات

إذا كنت ترغب، خلافًا للاحتمالات، في إرجاع طلبك، فيمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بنا على hello@foodecobox.com لتسجيل عملية إرجاع محتملة. اذكر رقم الطلب ولأي سبب. تتم عمليات الاسترداد دائمًا بنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في المعاملة. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي كان عليها عند استلامه. ويجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.

بمجرد استلام عودتك وفحصها، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا السلعة التي تم إرجاعها. سنقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة على استرداد أموالك. ستتم معالجة رد الأموال وسيتم تطبيق الائتمان تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام.

وبما أننا نريد تشجيع الاستهلاك المستدام، فإن العائد يدفعه المشتري. إذا لم يتم استلام الطرد، فسيتم إرجاع الطلب في غضون 30 يومًا ويتم خصم تكاليف الشحن بمبلغ إجمالي قدره 150 كرونة سويدية وفقًا للمعيار.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة:

• إذا لم تكن قد استلمت المبلغ المسترد بعد، فيرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
• ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا.
• ثم اتصل بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد.
• إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا على hello@foodecobox.com.

التبادلات

نقوم باستبدال البضائع إذا كانت معيبة أو تالفة وفقًا لقواعد الشكاوى الخاصة بكل دولة.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

للأسئلة المتعلقة بالمبالغ المستردة والإرجاعات، يرجى الاتصال بنا على يرجى ذكر رقم طلبك.

hello@foodecobox.com